Tři dny, devět zákazníků a 800 kilometrů. Jak vypadal letní roadtrip za zákazníky plusPortalu?

17.08.2026

Některé pracovní cesty vznikají proto, že je potřeba něco vyřešit. Tahle vznikla proto, že chceme své zákazníky opravdu poslouchat. Náš kolega Pavel Nový se proto rozhodl navázat na tradici letních výjezdů a spojil příjemné s užitečným. Svou vášeň k motorkám využil k pracovní cestě po republice. A přestože teploty místy atakovaly hranici 40 °C, Pavel během 3 dnů urazil přes 800 kilometrů a projel 4 kraje (Jihočeský, Plzeňský, Ústecký a Liberecký). Cíl byl jediný - potkat se se stávajícími zákazníky plusPortalu na pečovatelských schůzkách, zjistit, jak se jim se systémem pracuje, a nasát zpětnou vazbu přímo z terénu.

Mezi navštívenými zákazníky byly například společnosti: NOBO Automotive, PULS investiční, Stäger Inovac Packaging nebo BB WEST, která na základě franšízy provozuje na západě Čech širokou síť provozoven Bageterie Boulevard.

A že bylo o čem povídat! Během 9 setkání Pavel načerpal nejen benzín, ale hlavně velkou porci inspirace, pochval i upřímných podnětů. Jak sám shrnul na svém LinkedInu:

"Tři dny, devět osobních setkání a cesta za zákazníky plusPortalu je úspěšně za mnou... Nejcennější pro mě ale nebyla samotná bilance. Byly to otevřené rozhovory s lidmi, kteří plusPortal používají v každodenní praxi, a konkrétní zkušenosti, připomínky a podněty, které jsem si z jednotlivých setkání odvezl. Právě osobní návštěvy často ukážou souvislosti, které se při běžné komunikaci na dálku snadno ztratí."

S čím se české firmy potýkají? Otevřeně o pochvalách, výzvách i limitech

Osobní návštěva v provozu nastaví zrcadlo mnohem lépe než uhlazený dotazník spokojenosti. Na schůzkách Pavel slyšel slova chvály za věci, které zákazníkům denně šetří čas, ale stejně tak vyplavalo na povrch i několik konkrétních problémů a procesních překážek. Právě tato kombinace je pro nás tou nejlepší inspirací, kam systém dále posouvat a jak ho zjednodušovat.

1. Mzdová agenda a elektronické podepisování

• Co funguje skvěle: Pozitivní ohlasy sklízejí naše mzdové moduly a zákaznická podpora. Zejména v dnešní době plné legislativních změn a novinek klienti oceňují, že se na nás mohou spolehnout a mzdovou agendu řeší s jistotou. Konkrétně opakovaná pozitivní zpětná vazba ke zvládnutí JMHZ (jednotné měsíční hlášení zaměstnavatelů) nás speciálně potěšila a jsme rádi, že naše mimořádné úsilí v této záležitosti mělo smysl. Doslova zaznělo: "Člověka, který vám dělá mzdy, byste měli platit zlatem". A že mzdy umíme, dokládá skutečnost, že mezi navštívenými zákazníky byly i společnosti, které spokojeně využívají službu mzdového outsourcingu nebo o ní právě přemýšlejí.
• Příležitosti ke zlepšení: Proces, ve kterém jsou na straně plusPortalu i samotných uživatelů rezervy, je elektronické podepisování dokumentů. Přestože se jedná o aktuální téma v HR, tak v praxi se tato digitalizace rozjíždí spíše pomalu. Na naší straně jsou před námi cíle v rozšíření nabídky funkcí pro minimalizaci papírových dokumentů. A to jak v oblasti propojení na externí poskytovatele služeb elektronického podepisování, tak využití přímo v plusPortalu např. v modulu GDPR.

2. Nástupy na dálku a správa dat

• Co funguje skvěle: Velkým pomocníkem je plusPortal při náboru a nástupech nových lidí na dálku. Například u společností rozprostřených do více poboček si personalisté chválí možnost vše vyřídit s uchazečem/novým zaměstnancem na dálku po telefonu. Současně firmy oceňují komlexnost systému a možnost si přizpůsobit rozsah používaných agend zcela dle vlastní potřeby. Skutečností je, že minimum našich zákazníků zůstává na původním rozsahu plusPortalu a naopak většina si postupně aktivuje další dosud nepoužívané moduly a tím čerpá výhody z dat na jednom místě a provázanosti jednotlivých procesů.
• Příležitosti ke zlepšení: Uživatelům z praxe chybí přehlednější "nástěnka či infopanel", který by lépe na první pohled personalistům konkrétně ukázal rozpracované nástupy, konce zkušebních a určitých dob či například lékařské prohlídky. Zazněly i podněty na drobnosti z operativy. Třeba možnost nahrávat pracovní vybavení na sklad hromadně přes CSV soubor.

3. Docházka a plusPortal ve výrobních firmách

• Co funguje skvěle: Ve výrobních podnicích a na dílnách se osvědčily dotykové kiosky, které zaměstnancům zprostředkovávají přístup k systému bez nutnosti mít vlastní počítač nebo mobilní aplikaci. Také nás překvapila spokojenost a zájem o modul Stravování pro řízení objednávání a výdej jídla ve firemních jídelnách. I toto plusPortal dokáže nabídnout včetně následného automatického přenosu informací do mezd zaměstnanců.
• Příležitosti ke zlepšení: Evidence docházky nepatří zrovna mezi oblíbené činnosti mistrů na dílnách. Na jednu stranu proto, že z jejich pohledu se obecně jedná o zatěžující administrativu, a na druhou stranu proto, že je tato agenda zatížena rozsáhlými legislativními pravidly. Vyhodnotit docházku zaměstnanců zcela v souladu jak s legislativou, tak s konkrétními firemními specifikami a výjimkami a navíc ideálně jen na pár kliknutí, je skutečný oříšek. Pro nás je to jasný signál k vývoji dalších funkcí a nastavení, které povedou k větší automatizaci této činnosti.

4. Bezpečnost a design

• Co funguje skvěle: Zákazníci si chválí vysokou spolehlivost a zabezpečení dat, především ti se SaaS službou s plusPortalem provozovaným na našem cloudu, stejně jako rychlost systému, kterou trvale vylepšujeme. Se zvyšujícím se počtem zákazníků na cloudu roste i využití plusPortalu přímo z mobilních telefonů zaměstnanců. Jednoduše, bez dalších instalací či školení.
• Příležitosti ke zlepšení: Otevřeně přiznáváme, že zazněl názor na starší styl uživatelského rozhraní, které by si zasloužilo modernější kabát. A také v řadě výrobních podniků či společností, které provozují plusPortal na vlastní počítačové síti, stále narážíme na neochotu zpřístupnit systém zaměstnancům "zvenčí". Důvodem je zpravidla přísná bezpečnostní IT politika.

Proč se vyplatí sesednout z MS Teams a sednout na motorku?

Napsat e-mail nebo si zavolat přes videochat je rychlé a pohodlné. Jenže běžná komunikace na dálku často klouže jen po povrchu. Teprve když sedíte u jednoho stolu přímo v provozu zákazníka, vyplynou na povrch jak věci, ze kterých mají lidé radost, tak i reálné slabiny, drobné provozní překážky a nešvary, o kterých by se klienti do e-mailu nebo při oficiálním telefonátu nikdy nezmínili.

A právě v tom spočívá největší přínos celé akce. Osobní schůzky nám pomáhají odhalovat skryté problémy, stavět na tom, co funguje, a zjednodušovat náš systém tak, aby lidem práci opravdu šetřil, a ne komplikoval.

Velké díky patří všem osmi stávajícím a jednomu potenciálnímu zákazníkovi za vřelé přivítání, dobrou kávu, pochvaly a otevřenost. Všechny podněty z brašen Pavlovy motorky jsme už předali vývojářům a konzultantům.

A Pavlovi přejeme, aby mu jeho letní motorkářská tradice vydržela ještě mnoho dalších kilometrů.